Die Marketingkommunikation von Unternehmen umfasst heute eine Vielzahl von Medien und Mitteln, die vom Brief oder Telefonat über Anzeigen, Broschüren und Mailings bis zu Messeständen, Internet-Auftritten, Telemarketing-Aktionen etc. reichen.
Nicht zu vergessen, dass alles in und um das Unternehmen herum kommuniziert. Selbst die leere Cola-Dose vor dem Eingang, für deren Beseitigung sich offenbar keiner der Mitarbeiter verantwortlich fühlt.
Die gezielte Ausrichtung aller Maßnahmen auf das Ziel, positive Bedingungen für den Austausch von Gütern und Leistungen zu schaffen, ist mehr als ein Marketingziel. Es ist heutzutage schlicht das Überlebensprinzip für alle Unternehmen, egal in welcher Größenordnung.
Genau dieses Ziel verlieren viele Unternehmen immer mehr aus den Augen, weil sie gewohnt sind, in der Kommunikationsgestaltung mit vielen Partnern zu arbeiten. Da passt dann am Ende wenig zusammen, selbst wenn es bereits so etwas wie eine Corporate-Design-Vorschrift gibt. Es geht darum, neben der formalen Vereinheitlichung auch eine inhaltliche Abstimmung und eine zeitliche Koordination vorzunehmen. Im Ergebnis zählt die Wirkung nach innen und außen. Durch übereinstimmende Bilder vom Unternehmen, dessen Wertvorstellungen und Visionen gelingt es am Ende dann auch, dass die Cola-Dose verschwindet, weil jeder spürt, dass sie nicht in das ansonsten widerspruchsfreie Erlebnisbild des Unternehmens passt.