Immer wieder hört man auf Vorträgen und liest in Büchern, dass Dienstleistungen ebenso zu vermarkten sind wie Produkte und andere Sachleistungen. Die Idee hinter solchen Aussagen ist wahrscheinlich die Überlegung, da es einen Marktschreier nicht interessiert, wie materiell oder auch immateriell sein Produkt ist.
Doch Dienstleister vermarkten nicht nur ein Produkt, sondern auch einen Prozess und vor allem sich selbst dabei. Damit erhält das DLM eine andere Dimension als das reine Produktmarketing. Wer mehr darüber erfahren möchte, kann sich unser Exposé „Dienstleistungsmanagement“ kommen lassen.